Kredensial ditolak
Periksa pengenal dan kesalahan pengetikan sekali dengan teliti. Jika kata sandi tidak lagi diketahui, gunakan jalur pemulihan yang sesuai daripada terus menebaknya.
Akses masuk menghubungkan pengenal akun dengan pembuktian bahwa Anda berhak menggunakannya. Periksa alamat, gunakan kredensial yang benar dan pahami pesan hasilnya sebelum mencoba kembali. Untuk kontak atau kata sandi yang hilang, pilih penjelasan pemulihan.

Pengenal akun menunjukkan akun mana yang hendak diakses. Kata sandi membuktikan pengetahuan atas rahasia akun, sedangkan verifikasi tambahan dapat memeriksa kendali atas perangkat atau kontak. Ketiganya memiliki fungsi berbeda dan tidak dapat saling menggantikan.
Gunakan alamat yang sudah Anda periksa setiap kali membuka halaman masuk. Hindari memasukkan kredensial ke halaman yang muncul dari pesan mendadak atau iklan yang menjanjikan bantuan akun. Jika alamat berbeda dari yang diharapkan, berhenti sebelum mengisi data.
Setelah pengiriman, perhatikan status yang benar-benar ditampilkan. Pesan kredensial tidak sesuai berbeda dari halaman yang terus memuat atau sesi yang berakhir. Menentukan jenis hasil lebih dulu membantu Anda memilih perbaikan yang sesuai dan menghindari percobaan berulang tanpa tujuan.
Langkah ini berlaku ketika Anda telah memastikan halaman masuk yang hendak digunakan.
Baca alamat lengkap dan perhatikan pengalihan sebelum memasukkan data. Buka kembali melalui alamat yang Anda simpan sendiri jika tautan awal terasa meragukan.
Periksa tata letak keyboard, huruf besar serta spasi yang tersisip. Gunakan pengelola kata sandi bila tersedia dan hindari memperlihatkan isian di tempat umum.
Baca tindakan yang disetujui oleh kode atau notifikasi. Setujui hanya percobaan yang Anda mulai sendiri dan jangan menyebutkan kode kepada orang lain.
Periksa apakah halaman menampilkan akun yang benar dan tidak lagi meminta autentikasi. Pada perangkat bersama, akhiri sesi melalui tindakan keluar yang tersedia sebelum meninggalkan perangkat.
Pesan yang berbeda memerlukan respons berbeda; jangan memperlakukan semuanya sebagai kata sandi yang salah.
Periksa pengenal dan kesalahan pengetikan sekali dengan teliti. Jika kata sandi tidak lagi diketahui, gunakan jalur pemulihan yang sesuai daripada terus menebaknya.
Pastikan kontak dapat diakses dan periksa apakah pesan masuk tertunda. Gunakan kode terbaru untuk percobaan yang sama, serta hindari meminta banyak kode yang kemudian tertukar.
Catat apakah masalah muncul setelah jeda, pergantian jaringan atau perubahan tab. Periksa kondisi browser dan waktu perangkat sebelum menyimpulkan ada masalah pada kredensial.

Pada perangkat baru, Anda mungkin perlu memeriksa kembali kontak verifikasi dan pengelola kata sandi yang digunakan. Pastikan perangkat terkunci, browser diperbarui dan layar tidak terlihat oleh orang di sekitar. Jangan menyimpan kredensial pada perangkat pinjaman.
Jika akses berhenti setelah berpindah perangkat, catat perangkat, browser dan tahap terakhirnya. Bandingkan dengan perangkat yang biasa digunakan tanpa membagikan rahasia akun. Penjelasan gejala tersebut lebih berguna daripada mengirim seluruh isi akun atau tangkapan layar tanpa penyamaran.
Browser atau pengelola kata sandi dapat menyimpan pengenal lama atau milik akun lain. Periksa kecocokan alamat dan pengenal sebelum mengirim, terutama setelah perubahan kata sandi.
Jangan gunakan atau bagikan kodenya. Periksa keamanan kontak dan kata sandi melalui alamat yang Anda buka sendiri. Simpan waktu kejadian jika pola itu berulang.
Ketentuan sesi bergantung pada sistem yang digunakan. Jangan menganggap sesi selalu tersinkron atau tetap aktif; periksa status pada setiap perangkat dan akhiri sesi yang tidak diperlukan.
Pilih pemulihan ketika kata sandi terlupa, kontak tidak lagi dikuasai atau ada dugaan akses tanpa izin. Halaman bantuan lebih sesuai bila masalahnya tampilan, koneksi atau proses memuat.